Všeobecné obchodní podmínky


Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb v oblasti terapeutického poradenství a EEG Biofeedbacku poskytované podnikatelkou Marií Magdalenou Hluško, IČO: 03024784, se sídlem Kaplická 252, 381 01 Český Krumlov (dále jen "Poskytovatel")

A. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") tvoří nedílnou součást smlouvy mezi objednavatelem terapeutického poradenství nebo EEG Biofeedbacku, jakožto klientem, a Marií Magdalenou Hluško, jakožto poskytovatelem služby. Smlouva o poskytnutí služby mezi oběma stranami vzniká na základě objednávky služby, přičemž tyto VOP jsou její nedílnou součástí a upravují právní vztahy vyplývající ze smlouvy. Ujednané podmínky smlouvy lze měnit nebo zrušit pouze písemným souhlasným ujednáním obou smluvních stran nebo za splnění podmínek obsažených ve VOP.
  2. Klient je spotřebitel, podnikatel nebo právnická osoba. Spotřebitelem je každá osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem služby nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele je považována pro účely ochrany spotřebitele také každá osoba, která uzavírá smlouvu související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.
  3. Smluvní vztahy se v rozsahu neupraveném VOP řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Pokud je klient spotřebitelem, řídí se smluvní vztahy ustatoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, vztahujícími se k ochraně spotřebitele, obzvláště ustanoveními o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitel.

    B. UZAVŘENÍ SMLOUVY O POSKYTNUTÍ SLUŽBY, OBJEDNÁVKA

  1. Marie Magdalena Hluško jakožto poskytovatel služby je povinna poskytnout či dodat službu, kterou si klient objednal, a zákazník se zavazuje tuto převzít a zaplatit za poskytnutí služby sjednanou cenu.
  2. Označení služby, popis jejích hlavních vlastností a cena, včetně informace o tom, zda je cena s DPH či bez DPH, je uvedeno na webovém rozhraní Marie Magdaleny Hluško dostupném na webové adrese: [Odkaz na Vaše webové stránky]. Nabídka poskytnutí služby zůstává v platnosti po dobu, kdy je zobrazována na webovém rozhraní Marie Magdaleny Hluško.
  3. Smluvní vztah mezi poskytovatelem služby a klientem vzniká dokončením objednávky. Klient souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Dokončení objednávky probíhá těmito způsoby:

a. Objednávku odešle klient prostřednictvím rezervačního systému poskytovaného spol. Reservio CZ, s.r.o., IČO 08394601, se sídlem Hlinky 150/78, Staré Brno, 603 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeným Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka C 76730 (dále jen Reservio), (dále jen "rezervační systém"). Následně je klient přesměrován do platební brány, jejímž prostřednictvím klient objednávku uhradí. Úhradou je objednávka dokončena.

b. Objednávku sdělí klient prodávajícímu ústně, případně telefonicky. Objednávka je v tomto případě dokončena souhlasným ujednáním obou stran, v němž dojde ke shodě na termínu schůzky, délce jejího trvání a ceně služby. Následné odeslání objednávky prostřednictvím rezervačního systému viz čl. B odst. 3 písm. a. provede v tomto případě jménem klienta poskytovatel služby.

Okamžikem dokončení objednávky vznikají mezi klientem a poskytovatelem služby vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny smlouvou o poskytnutí služby a těmito VOP. Dokončením objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí. Podmínkou platného dokončení objednávky je vyplnění všech předepsaných údajů a náležitostí uvedených ve formuláři v rámci rezervačního systému. Poskytovatel služby vylučuje přijetí nabídky a tudíž dokončení objednávky s dodatkem nebo odchylkou.

C. CENA SLUŽBY A ZPŮSOB JEJÍ ÚHRADY

  1. Cena služby je uvedena na webových stránkách poskytovatele.
  2. Cena služby je hrazena v hotovosti nebo bezhotovostně. Bezhotovostní platby pro prodávajícího zajišťuje prostřednictvím platební brány poskytovatel platební služby.
  3. Cena služby je splatná při uzavření smlouvy prostřednictvím rezervačního systému uzavřením smlouvy, v ostatních případech okamžitě po ukončení poskytování služby. Povinnost klienta uhradit cenu služby je splněna okamžikem připsání příslušné částky na účet poskytovatele služby či účet poskytovatele platební služby, případně předáním hotovosti.

D. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

  1. Klient je oprávněn bezplatně odstoupit od smlouvy, tj. zrušit objednávku, či změnit smlouvu o poskytnutí služby změnou termínu schůzky nejpozději 24 hodin předem. V případě, že je schůzka sjednána na pondělí, je tedy posledním dnem pro její bezplatné zrušení či bezplatnou změnu jejího termínu pátek v týdnu předcházejícím.
  2. V případě, že je klientem požadováno odstoupení od smlouvy, tj. zrušení objednávky, či změna smlouvy změnou termínu schůzky méně než 24 hodin, účtuje poskytovatel služby smluvní pokutu ve výši 100 % ceny služby. V případě, že se klient na schůzku, při níž má být poskytována služba dle smlouvy o poskytnutí služby, nedostaví, ze strany poskytovatele služeb došlo k plnění a klient je povinen uhradit cenu služby v plném rozsahu.

  1. V případě, že je klient spotřebitelem a smlouva o poskytnutí služby byla sjednána distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory poskytovatele služby, je klient oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy, tj. ode dne dokončení objednávky, dle § 1829 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Toto odstoupení může oprávněný klient sdělit prodávajícímu jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu. Spotřebitel však není oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže byla služba splněna s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty.

Zásady ochrany soukromí a zpracování osobních údajů

1. Kdo jsem

Správcem osobních údajů je: Marie Magdala Hluško

IČ: 03024784

Sídlo: Kaplická 252, 381 01 Český Krumlov

E-mail: magdalahlusko@gmail.com 

Telefon: +420 739 291 141

2. Jaké údaje zpracovávám

Zpracovávám pouze takové osobní údaje, které jsou nezbytné pro poskytování mých služeb, a to na základě oprávněného zájmu nebo souhlasu klienta. Jedná se zejména o:

  • Jméno, příjmení, případně přezdívku
  • Kontaktní údaje (e-mail, telefon)
  • Údaje nezbytné k domluvení termínu (např. prostřednictvím systému Reservio)
  • Údaje sdělené dobrovolně v rámci sezení
  • Údaje potřebné pro vystavení účetního dokladu (pokud je vyžádán)
  • Zdravotní dokumentaci nevedu.

3. Za jakým účelem údaje používám

  • Vaše osobní údaje slouží výhradně k následujícím účelům:
  • Domluva, změna nebo zrušení sezení
  • Komunikace v souvislosti s poskytnutou službou
  • Vedení osobních poznámek k průběhu spolupráce
  • Účetní evidence v souladu s daňovými předpisy

4. Jak jsou údaje chráněny

Vaše osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Nařízením EU 2016/679 (GDPR) a platnou českou legislativou. Dodržuji zásadu minimalizace – údaje uchovávám pouze po nezbytně nutnou dobu a přístup k nim mám pouze já.

Vaše údaje nepředávám třetím osobám ani je nesdílím pro marketingové účely.

5. Komunikační a rezervační nástroje

Rezervace termínu probíhá přes systém Reservio, který má vlastní podmínky zpracování údajů. Doporučuji se s nimi seznámit na stránkách Reservio.

6. Doba uchování údajů

Údaje z kontaktu nebo spolupráce uchovávám po dobu spolupráce a následně po dobu maximálně 3 let, pokud není potřeba jiná doba dle zákona (např. účetní doklady 10 let).

Po uplynutí doby jsou údaje bezpečně skartovány nebo smazány.

7. Práva klienta

  • Máte právo kdykoli:
  • požádat o přístup ke svým osobním údajům,
  • požadovat opravu, výmaz nebo omezení zpracování,
  • vznést námitku proti zpracování,
  • odvolat souhlas se zpracováním,
  • podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Etické zásady

Veškeré mé služby jsou poskytovány v souladu s Etickým kodexem České asociace pro psychoterapii (ČAP) a v duchu respektu ke klientovi, jeho důstojnosti a svobodné volbě.

Služby poskytované v rámci této praxe probíhají mimo pracovní dobu mého zaměstnání na Krajském úřadě Středočeského kraje a nejsou poskytovány jako zdravotní služby. Pracovní rámec je veden tak, aby se předešlo střetu rolí.

Důvěrnost a mlčenlivost

Vše, co je sděleno v průběhu sezení, je důvěrné. Informace nejsou předávány třetím stranám bez výslovného souhlasu klienta. Výjimky tvoří:

1. Přímé ohrožení života nebo zdraví – v takovém případě lze oslovit kontaktní osobu určenou klientem.

2. Povinnost oznámení trestného činu dle zákona (§ 368 a 369 TZ).

3. Při práci s dětmi do 18 let – informace sděluji zákonným zástupcům citlivě, vždy se zohledněním přání a důvěry dítěte.

4. Při párové nebo rodinné práci – sdílení probíhá za přítomnosti všech přímých účastníků.

Supervize a odborný rozvoj

V rámci profesního rozvoje se účastním supervizí, seminářů a konferencí. Klientská témata sdílím výhradně v anonymní podobě, bez možnosti identifikace konkrétní osoby.

Poznámky

Pro vlastní potřebu si vedu stručné osobní poznámky, které slouží k uchování důležitých souvislostí. Tyto poznámky jsou neveřejné a nejsou nikomu zpřístupňovány.

Zprávy a potvrzení

Zprávy jsou vypracovávány na žádost klienta a v rozsahu, který je eticky přijatelný a odsouhlasený oběma stranami.

Nevyhotovuji posudky pro soudní spory, ani znalecké posudky v oblasti péče o dítě.